Выгоды от внедрения: Увеличение конверсий. Снижение стоимости привлечения одного клиента. Повышение среднего чека. Повышение срока жизни клиента. Автоматизация и Оптимизация процесса продаж и процесса маркетинга.

Примеры IT-решений:
- Система анализа большого объема данных о поведении пользователей и выявления новых сегментов потенциальных покупателей,
-Система точного определения потребностей клиентов, с генерацией персонализированных предложений в режиме реального времени;
- Система анализа истории работы с клиентом, прогнозирования спроса и автоматизации взаимодействия с клиентами через чат-боты и/или рекомендательные сообщения;

Методы реализации: Рекомендательные системы (Collaborative Filtering, Content-Based Filtering), Прогнозирование временных рядов (Time Series Forecasting), Динамическое ценообразование (Reinforcement Learning, Bayesian Optimization), Анализ поведения клиентов (Clustering, Anomaly Detection), Нейросетевые модели обработки текстов (NLP, Transformers), Оптимизация рекламных кампаний (Multi-Armed Bandit, Reinforcement Learning).

Выгоды от внедрения: Автоматизация рутинных задач. Сокращение времени обработки запросов. Снижение нагрузки на операторов. Значительное улучшение качества поддержки. Повышение удовлетворенности клиентов. Предотвращение негативного клиентского опыта. Улучшение качества обратной связи.

Примеры IT-решений:
- Система автоматической обработки обращений, классификации и маршрутизации запросов адресантам;
- Система анализа обращений, определения наиболее частых проблем и предложений решения в автоматическом режиме;
- Система выявления потенциальных проблем до их возникновения и персонализированное взаимодействие для решения.

Методы реализации: Анализ текстов (NLP, Sentiment Analysis). Классификация запросов (Text Classification, Topic Modeling). Predictive Support (Anomaly Detection, Time Series Forecasting). Чат-боты и голосовые помощники (Transformers, Reinforcement Learning). Speech-to-Text и Text-to-Speech модели. Анализ обратной связи (Clustering, Anomaly Detection.

Выгоды от внедрения: Значительное повышение уровня персонализации. Проактивное взаимодействие и решение проблем. Улучшение качества обслуживания.

Примеры ИТ-решений:
- Система AI-ассистента, как личный помощник для клиентов и операторов, с предоставлением мгновенных советов на запросы и мгновенным анализом данных для оптимизации работы;
- Система AI-ассистента для мгновенных ответов на стандартные вопросы клиентов, обеспечивающая бесшовный опыт взаимодействия без необходимости ожидания в очереди;
- Система AI-ассистента для сбора данных с разных каналов обратной связи (социальные сети, отзывы, электронная почта) и анализа их в режиме реального времени, с предоставлением актуальной информации о проблемах, трендах и клиентах с высокими рисками недовольства;
- Система AI-ассистента, как интегрированного голосового помощника с системой клиентского сервиса, позволяющая обрабатывать звонки и голосовые запросы, создавая естественное и интуитивное взаимодействие с пользователем.

Методы реализации: NLP и Sentiment Analysis, Transformers и Reinforcement Learning, Predictive Analytics, Speech-to-Text и Text-to-Speech, Machine Learning в CRM, Deep Learning.